Explico las diferentes formas que hay de trabajar con WhatsApp, desde la personal, hasta las de negocios con todas sus variantes al 2025.
1. WhatsApp (Aplicación de Mensajes Personales)
Esta es la aplicación principal utilizada para la comunicación personal.
2. WhatsApp Business
2.1. WhatsApp Business App
- Es la aplicacion gratis diseñada para empresas micro y pequeñas que descargas en la Google Play Store o Apple App Store.
- Permite crear un perfil de empresa con información detallada.
- Soporta el modo multi-dispositivo, permitiendo el uso en un teléfono principal y hasta cuatro dispositivos adicionales.
2.2. WhatsApp Business Premium (Ahora Meta Verified for Business)
- Es la misma aplicación que WhatsApp Business App, pero con funciones adicionales de pago.
- Ofrece funciones adicionales, como la posibilidad de conectar hasta 10 dispositivos y herramientas avanzadas de gestión.
- Incluye una insignia verificada, protección contra suplantación y mayor visibilidad de la marca.
2.3. WhatsApp Business Platform
Conjunto de soluciones diseñadas para empresas medianas y grandes que requieren comunicaciones escalables y automatizadas.
2.3.1. WhatsApp Business Cloud API
- Versión de la API de WhatsApp Business alojada en la nube por Meta.
- Elimina la necesidad de que las empresas gestionen su propia infraestructura de servidores o que se contrate a un BSP.
- Sin embargo hay ciertas funciones avanzadas que son mas accesibles con un BSP.
- La creación de la Cuenta de Empresa de WhatsApp (WABA) se hace en el Meta Business Manager sin intermediarios
2.3.2. WhatsApp Business API con BSP (Business Solution Provider)
En sus comienzos, Meta ofrecía WhatsApp Business API, permitiendo que se alojara tanto en los servidores de los BSP como en la infraestructura privada de las propias empresas. Estas, a su vez, gestionaban la creación de la WABA para los clientes finales o desarrollaban su propia plataforma multiagente.
- El BSP proporciona su propia plataforma:
- Empresas como WATI, Zenvia, Sirena, Gupshup, Infobip y Yellow.ai ofrecen interfaces listas para usar donde los agentes pueden gestionar conversaciones sin necesidad de desarrollo adicional.
- Implementación rápida y sencilla, sin necesidad de recursos de desarrollo internos.
- El BSP solo proporciona acceso a la API:
- Proveedores como Twilio, 360dialog, Vonage y CM.com ofrecen acceso directo a la API, requiriendo que la empresa que la contrata la integre con una plataforma personalizada, CRM, chatbot o sistema de atención al cliente como HubSpot, Zendesk, Freshdesk o Salesforce.
- Mayor flexibilidad para personalizar la integración según las necesidades específicas de la empresa.
2.3.3. WhatsApp Business con ISV (Independent Software Vendor)
- El ISV tiene acuerdo con un BSP:
- Plataformas como ManyChat, Tyntec, Landbot y AiSensy tienen acuerdos con BSPs y ofrecen soluciones integradas para gestión de conversaciones, bots y automatizaciones.
- Soluciones preconfiguradas que facilitan mucho la implementación y gestión de las comunicaciones, pero tambien suelen salir más caras para lo que ofrecen.
- El ISV funciona sin API:
- Herramientas como WA Web Plus, Callbell, DoubleTick y WhatHub utilizan WhatsApp Web en lugar de la API para permitir la gestión por múltiples agentes.
- Implementación más sencilla y económica, ideal para empresas que no requieren integraciones complejas. Estas soluciones pueden ser más accesibles, pero tienen limitaciones como menor escalabilidad o falta de ciertas funcionalidades avanzadas.
Hay muchas formas de integrar las comunicaciones de WhatsApp para tu empresa, cada una tiene sus ventajas y desventajas, y la adecuada va a depende de cuales son tus necesidades particulares.
